転機を“展機”に変える力
城戸 貴子
社長も従業員も幸せになる職場づくり講座
心理的安全性の前にある、聞いてもらえる経験
城戸 貴子
「部下の話をちゃんと聴こう」
「心理的安全性のあるチームづくりが大切だ」
そんな言葉を、耳にする機会は増えましたが、その前提として本当に必要なのは、「この人には話しても大丈夫だ」と感じられる関係性なのではないかと思うことがあります。
人は、聞いてもらえると確信できたときに初めて、言葉を差し出そうとします。逆に、「聞いてもらえなかった」という経験は、表に出にくいけれど、確かに人の内側に何かを残していきます。
「聞いてもらえていない」と感じる瞬間
話している相手が、うなずいてはいる。
形式的には「聞いている」ようにも見える。
それでも、どこかで「今、この人の頭は別のところにある」と感じる瞬間があります。
次に何を言おうとしているのか。
どうまとめるつもりなのか。
どんな助言を返そうとしているのか。
そうした“先の思考”を、人は想像以上に敏感に感じ取ります。言葉にされなくても、「一緒にここにいない感じ」は伝わってしまうかもしれません。
その瞬間、話し手は少しずつブレーキを踏み始め、これ以上話さなくてもいいかな。ここまでにしておこうかな・・・と、心がストップしてしまうのです。
聞いてもらえなかった経験が残すもの
聞いてもらえなかった経験は、怒りや不満として表れるとは限りません。むしろ、次のような形で静かに積み重なっていくように感じます。
・話す前から、頭の中で言葉を削るようになる
・どうせ伝わらない、という前提で考える
・感情を言葉にする手前で止めてしまう
・自分の考えに自信が持てなくなる
こうして、人は少しずつ“話さない選択”を覚えていき、それは怠慢でも無関心でもなく、自分を守るための自然な反応なのかもしれません。
結論がなくても聞いてもらえる体験の意味
一方で、結論やオチがなくても、ただ聞いてもらえた経験は、まったく違う作用をもたらします。
話しながら、自分で自分の考えに気づく。
言葉にした瞬間、頭の中が少し整理される。
誰かに評価される前に、自分で腑に落ちる。
それは単に「聞いてもらえて安心した」という感情にとどまらず、自分の内側を言葉にできたという内省の成功体験として残っていきます。聞き手が答えを出さなくても、方向づけをしなくても、遮られずに話しきれたこと自体が、思考を前に進めるのです。
聞き手が差し出しているもの
この視点で見ると、聞き手が提供しているのは、助言や正解ではなく、考えが立ち上がるためのちょっとした“余白”なのだと思えてきます。
急がないこと。
まとめないこと。
意味づけを先取りしないこと。
何もしていないように見える関わりが、実はとても多くのことを支えているのではないでしょうか。
キャリアコンサルタントとして思うこと
キャリアコンサルタントとして人の話に向き合っていると、相談者が本当に求めているのは「答え」よりも、自分の考えが言葉として立ち上がる時間であることを感じます。
話しながら考える。
言葉にして、初めて自分の気持ちに触れる。
そのプロセスが守られたとき、人は少し前に進める。
だからこそ、聴くという行為は、何かを与えることではなく、その人が自分自身に出会う邪魔をしないことなのかもしれません。
心理的安全性も、信頼関係も、特別な技法から生まれるものではなく、日常の「聞かれ方」の積み重ねから育っていくのではないでしょうか。
まずは、理解しようとする前に、答えを出そうとする前に、同じ場所に立っているかどうか。
その姿勢こそが、「聴く」を深める土台になるのだと感じています。
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ABOUT ME
九州女子短期大学体育科卒業。小学生から短大まで水泳とソフトボールに明け暮れる日々を送る。卒業後、大手スポーツクラブで勤務。退職後、キャリアコンサルタント国家資格、キャリアコンサルティング技能士2級取得。「自分らしく」「生き生きと働く」ライフキャリアやワークキャリアを考え、歩んでいけるお手伝いをします。自分も周りも幸せになる世界を目指して。趣味：音楽鑑賞・ライブ参戦・読書（本屋さんが大好き）・空を見るのが大好き 好きな言葉は「雨過天晴」自分のキーワード「挑戦する・感謝する・ワクワクする」
