2025.07.16

リーダーに必要な”はげまし”の聴き方

城戸貴子

「たった一言の『うん、うん』で、つい話しすぎてしまった・・・」そんな経験はありませんか？」

部下やメンバーとの対話において、「聴く力」が求められる場面は多いものです。特にリーダーやマネージャーの立場では、1on1ミーティングや面談の中で、部下の本音や課題を引き出す力が問われます。その際に役立つのが、カウンセリングの応答技法のひとつである「はげまし」です。

「はげまし」と聞くと、「頑張れ！」「大丈夫！」といった積極的な励ましの言葉をイメージするかもしれません。しかし、ここでいう「はげまし」とは、相手が話しやすいように最小限の言葉や態度で促す技法です。アドバイスや評価ではなく、相手の主体的な語りを尊重し、話しやすい場を作るために用いられます。

「最小限のはげまし」とは？

“はげまし”には、言語と非言語があります

□言語的なはげまし

「うん」「そうなんだ」「なるほど」「それで、どうしたんですか？」

「続けてもらっていい？」「他にはどんなことがありましたか？」

「それって、どう感じたの？」

□非言語的なはげまし

頷く、穏やかな微笑み、前傾姿勢で耳を傾ける

相手の方に身体を向ける、目を見て聞く

アイコンタクトを意識的に取る

特に「身体の向き」は、相手への関心や敬意を示す重要なサインではないでしょうか。

集団の場や会議、研修などで、話している人に身体を向けず、耳だけを向けたり視線も合わせない人を見かけることがあります。こうした態度は、たとえ本人に悪気がなくても、話している側からは「関心がない」「仕方なく聞いている」という印象を与えてしまいがちです。

対面では、身体全体を相手に向け、顔や視線もきちんと合わせるだけで、「あなたの話をちゃんと聴いていますよ」というメッセージが自然と伝わります。逆に身体の向きがずれていたり、背もたれに深くもたれたまま耳だけを向けていると、無意識のうちに相手を遠ざけることになりかねません。

こうした態度は特に、部下との1on1や、部会・会議の場でも重要です。リーダーがしっかりと身体を向け、聴く姿勢を見せることで、場の空気が変わり、他のメンバーも「聴く姿勢」を模範として学んでいきます。

そして、その「聴く姿勢」は日々の業務の中でも影響を与えているかもしれません。皆さんは部下から話しかけられた時に、パソコンの手を止め、部下の方に身体の向きを変え、話を聴けているでしょうか？

対面とオンラインでの違いと工夫

対面では、こうした非言語の「はげまし」が自然に伝わりやすく、相手の表情や呼吸、声のトーンから感情の変化も感じ取りやすいという利点があります。沈黙も「考えてくれているんだな」と受け止められやすく、対話の中での必要な「間」になるのかもしれません。

しかしオンラインでは、頷きや表情が伝わりにくく、無言だと「聞いていないのでは？」「通信が途切れた？」と不安を与えます。また、カメラに身体を向けずに横を向いて聴くと、相手からは「興味がない」「他の作業をしている？」と思われることもあるかもしれません。パソコンの画面だからこそ、相手の目線や表情がとても気になります・・・・

オンラインでは、普段よりも大きめの頷きや、意識した表情の変化、カメラに向かって身体ごと正面を向けることが大切です。さらに、時折「そうなんですね」「なるほど」と短い相槌を加えることで、「ちゃんと聴いている」という安心感を与えられるのではないでしょうか。